دورة التميز في خدمة العملاء

نبذة عن الدورة
خدمة العملاء من أهم الموضوعات التي تهم كل موظف و كل مؤسسة. و في هذه الدورة نتعرف على أسرار و مفاتيح التميز بخدمة العملاء

بعض محاور الدورة:

   جوهر خدمة العملاء هو فن التعامل مع الآخرين و هي مهنة أخلاق بامتياز (الدين المعاملة).
   أي الموظفين يحتاج التميز بخدمة العملاء.
   أي المؤسسات تحتاج إلى التميز بخدمة العملاء.
   ما الفرق بين كلمتي (زبون) و (عميل)؟
   هل طبائع العملاء واحدة أم مختلفة؟
   ماذا يريد/يتوقع العميل من من مزود الخدمة أو المنتج؟
   فوائد تقديم خدمة العملاء المميزة.
   ماذا يلزم لتقديم خدمة عملاء متميزة.
   مستويات خدمة العملاء.
   النظر إلى شكاوى العملاء كهدايا وفرص للتطور و النمو.
   أسرار التواصل الفعال مع العميل الداخلي (الموظف) و العميل الخارجي (الجمهور)

لمن هذه الدورة؟

جميع الموظفين و الإداريين كل م أراد تطوير مهارات تواصله مع من حوله.


شهادات الحضور

- شهادة من مؤسسة تمكين للتدريب والاستشارات معتمدة من [هيئة المعرفة والتنمية البشرية دبى - الهيئة الاتحادية للموارد البشرية معارف الهيئة الوطنية للمؤهلات]
- شهادة عالمية من [جامعة ديلاوير سيتى DCU الولايات المتحدة الامريكية]

للتواصل والاستفسار عن الدورة والمحتوى العلمى والتكلفة
يرجى التوصل على


واتساب00971506494125